O όμιλος επιχειρήσεων με δίκτυο καταστημάτων υπό τον διακριτικό τίτλο THEFIXERS και καθένα από τα μέλη του (στο εξής η «THEFIXERS») σέβεται την ιδιωτική ζωή των πελατών του και σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό 679/2016 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου επιθυμεί με την παρούσα να ενημερώσει τους πελάτες του για τον τρόπο με τον οποίο υφίστανται επεξεργασία τα προσωπικά τους δεδομένα.

  1. Οι δικτυακοί τόποι της THEFIXERS

Η THEFIXERS διατηρεί την ιστοσελίδα www.thefixers.gr όπου βρίσκεται και το ηλεκτρονικό κατάστημα της THEFIXERS.

Επίσης, η THEFIXERS διατηρεί λογαριασμούς στο facebook [TheFixers/ TheFixers (Αθήνα)/ TheFixers (Κολωνάκι)/ TheFixers (Χολαργός)/ TheFixers (Μαρούσι)/ TheFixers (Nea Erithraia)/ TheFixers (Πειραιάς)] και λογαριασμό στο Instagram (thefixers.gr).

Μέσα από τους παραπάνω δικτυακούς τόπους, οι χρήστες μπορούν να πληροφορηθούν για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της THEFIXERS, να αγοράσουν προϊόντα, να ζητήσουν την επισκευή συσκευών, να δημιουργήσουν λογαριασμό χρήστη (user account), να αναζητήσουν εργασία, να συμμετέχουν σε διαγωνισμούς, να ζητήσουν την αποστολή ενημερωτικού φυλλαδίου.

  1. Τι είδους προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε;

Α. Στοιχεία από τις συναλλαγές μέσω των φυσικών καταστημάτων της THEFIXERS

Ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), κωδικός πρόσβασης του ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού προς επισκευή, σειριακός αριθμός του ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού προς επισκευή, δεδομένα αρχείων που παραδίδει ο πελάτης σε περίπτωση μεταφοράς τους από μία συσκευή του πελάτη σε άλλη καθ’ υπόδειξή του.

Β. Στοιχεία από τις συναλλαγές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της THEFIXERS

Ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), ιστορικό αγορών, προϊόντα που προστέθηκαν στο καλάθι των πελατών ή αφαιρέθηκαν από αυτό, λίστα προϊόντων που επιθυμούν να αγοράσουν (wish list).

Γ. Στοιχεία κατά τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη (user account)

Ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).

Δ. Λοιπά στοιχεία

Σημειώσεις από τις συνομιλίες με την THEFIXERS (πότε και πώς επικοινώνησε με τους πελάτες, παράπονα, λεπτομέρειες για την βλάβη του ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού προς επισκευή), καταγραφή εικόνας σε σύστημα CCTV και ήχου κατά την επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα, όνομα χρήστη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σχόλια και κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μορφωτικά στοιχεία (σπουδές, δεξιότητες, επαγγελματική εμπειρία) σε περίπτωση αίτησης για θέση εργασίας.

Διευκρινίζουμε ότι πληροφορίες σχετικά με πληρωμές (αριθμός πιστωτικής κάρτας, πληροφορίες paypall, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού) δεν συλλέγονται από την THEFIXERS αλλά απευθείας από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμής.

  1. Ποιος επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα;

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα έχουν:

α) Η THEFIXERS και το προσωπικό που απασχολείται σε αυτή

β) τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών τραπεζικών συναλλαγών, μεταφορών, φιλοξενίας ιστοσελίδων

γ) Google, Facebook, Instagram.

  1. Πώς συλλέγονται τα προσωπικά δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται απευθείας από τον πελάτη, μέσω εντύπων, εφαρμογών, ιστότοπων ή με κάθε άλλο νόμιμο τρόπο.

  1. Για ποιον λόγο επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται:

α) Στα πλαίσια εκτέλεσης σύμβασης πώλησης ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και εξαρτημάτων.

β) Στα πλαίσια εκτέλεσης σύμβασης παροχής υπηρεσιών επισκευής ηλεκτρονικού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και εξαρτημάτων του πελάτη.

γ) Στα πλαίσια εκτέλεσης σύμβασης παροχής υπηρεσιών μεταφοράς δεδομένων αρχείων, που παραδίδει ο πελάτης, από μία συσκευή του πελάτη σε άλλη καθ’ υπόδειξή του.

δ) Στα πλαίσια δημιουργίας λογαριασμού χρήστη (user account).

ε) Προκειμένου να απαντήσουμε σε ερωτήσεις του πελάτη.

στ) Προκειμένου να παραδώσουμε τα προϊόντα που αγόρασε ο πελάτης μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της THEFIXERS.

ζ) Προκειμένου να προσφέρουμε στον πελάτη κάποιο πρόγραμμα επιβράβευσης.

η) Προκειμένου να αποστείλουμε στον πελάτη προωθητικές επικοινωνίες.

θ) Προκειμένου να συμμετέχει ο πελάτης σε διαγωνισμό.

ι) Προκειμένου να αξιολογήσουμε τα προσόντα υποψήφιων εργαζομένων.

ια) Προκειμένου να προστατεύσουμε τους πελάτες, τους εργαζόμενους και τα περιουσιακά τους στοιχεία από εγκληματικές ενέργειες.

ιβ) Προκειμένου να τηρήσουμε τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, πχ φορολογική νομοθεσία, νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο κλπ.

  1. Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα;

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα τα χρειαζόμαστε και για τον σκοπό για τον οποίο τα διατηρούμε, ώστε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας ή για την συμμόρφωσή μας με τις νομικές υποχρεώσεις μας. Για να καθορίσουμε το χρονικό διάστημα διατήρησης των προσωπικών δεδομένων, χρησιμοποιούμε τα εξής κριτήρια:

α) Στην περίπτωση εκτέλεσης σύμβασης (πώλησης, παροχής υπηρεσιών) διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα καθ’ όλη τη διάρκεια της συμβατικής σχέσης. Σημειώνουμε ότι ειδικά:

  • Σε περίπτωση παροχής εγγύησης καλής λειτουργίας των πωλούμενων αγαθών και των παρεχόμενων υπηρεσιών μέχρι την πάροδο διάρκειας αυτής.
  • Σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών μεταφοράς δεδομένων αρχείων, που παραδίδει ο πελάτης, από μία συσκευή του πελάτη σε άλλη καθ’ υπόδειξή του μέχρι την ολοκλήρωση της μεταφοράς των δεδομένων. Μετά την ολοκλήρωση της μεταφοράς τα δεδομένα διαγράφονται.

β) Σε περίπτωση υποβολής ερωτήσεων από τον πελάτη, διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα καθ’ όλη τη διάρκεια που απαιτείται για την επεξεργασία του ερωτήματος.

γ) Σε περίπτωση παροχής της συγκατάθεσης του πελάτη για κοινοποιήσεις εμπορικής προώθησης, διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα μέχρι αυτός να καταργήσει την εγγραφή του ή ζητήσετε τη διαγραφή της.

Σε κάθε περίπτωση ενδέχεται να διατηρήσουμε κάποια προσωπικά δεδομένα για τη συμμόρφωσή μας με τις νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις μας, καθώς και για να είμαστε σε θέση να διαχειριζόμαστε τα δικαιώματά σας ή για στατιστικούς ή ιστορικούς σκοπούς.

Όταν δεν χρειάζεται πλέον να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα, τα διαγράφουμε από τα συστήματα και τα αρχεία μας ή τα ανωνυμοποιούμε ώστε να μην είναι πλέον δυνατή η ταυτοποίηση των πελατών μας από αυτά.

  1. Ποια δικαιώματα έχει ο πελάτης;

α) Ο πελάτης έχει δικαίωμα να λαμβάνει σαφείς, διαφανείς και εύληπτες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα, δικαίωμα το οποίο ικανοποιείται με την παρούσα Πολιτική. Σε κάθε περίπτωση για τυχόν ερωτήματα ή προβληματισμούς μπορεί να επικοινωνεί μαζί μας αποστέλλοντας μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] ή αποστέλλοντας επιστολή στη διεύθυνση Σταδίου 10, Αθήνα, 10564.

β) Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που διατηρεί η THEFIXERS.

γ) Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει να διορθωθούν τυχόν ανακρίβειες στα προσωπικά δεδομένα, εφόσον αυτά είναι εσφαλμένα ή μη επίκαιρα πλέον ή/ και να τα συμπληρώσει αν δεν είναι πλήρη.

δ) Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων που τον αφορούν, εφόσον δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν.

ε) Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε βάσει συγκατάθεσης πριν από την ανάκλησή της.

Για την ενάσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων του ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί μαζί μας όπως ανωτέρω.

  1. Πώς διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα ασφαλή;

Η THEFIXERS χρησιμοποιεί ποικιλία τεχνικών και οργανωτικών μεθόδων για να διασφαλίσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οι μέθοδοι που χρησιμοποιεί προστατεύουν τα δεδομένα από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, αλλαγή ή καταστροφή. Δεσμεύεται δε να προστατεύσει και να διατηρεί ασφαλή τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της, λαμβάνοντας όλες τις εύλογες προφυλάξεις προς τούτο.

Η ιστοσελίδα της THEFIXERS χρησιμοποιοεί τεχνολογία SSL (Secure Socket Layer). Η τεχνολογία SSL στηρίζεται σε ένα κωδικό κλειδί για κρυπτογράφηση των δεδομένων πριν αποσταλούν μέσω της SSL σύνδεσης. Ο έλεγχος ασφαλείας μεταξύ των δεδομένων και του Server γίνεται με βάση το μοναδικό κλειδί διασφαλίζοντας στο ακέραιο την επικοινωνία. Οι φυλλομετρητές (browsers) Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari υποστηρίζουν το πρωτόκολλο SSL και προτείνεται η χρήση τους για την σύνδεση στην ιστοσελίδα της THEFIXERS.

Τέλος, καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της και αφού τα λάβει χρησιμοποιεί αυστηρές διαδικασίες ασφαλείας για να αποτρέψει κάθε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτά.

  1. Ποιο είναι το εφαρμοστέο δίκαιο κατά την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων;

Εφαρμοστέο δίκαιο είναι το Ελληνικό, όπως διαμορφώνεται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

  1. Πώς ενημερώνεται ο πελάτης για τυχόν τροποποιήσεις της παρούσας Πολιτικής;

Η παρούσα Πολιτική τροποποιείται κάθε φορά που κρίνεται αναγκαίο και η τελευταία επικαιροποιημένη Πολιτική δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα της THEFIXERS.